风雨最猛烈的时候，抢险一线汇聚万千目光。当风雨渐歇，喧嚣褪去，聚光灯慢慢移开，灾后理赔才真正迎来关键“大考”。截至9月3日下午两点，本轮强降雨期间，全市保险业接报案件量48小时内快速攀升，累计报案量达8859笔，灾情处置压力凸显。面对严峻的灾情，温州金融监管分局明确要求全行业把受灾群众利益放在首位，下沉服务力量，以行业“协同救援”机制为核心，抓实做细各项理赔服务。“协同救援”机制，即在重大灾害处置中，各保险机构打破个体壁垒，整合行业服务资源、共享处置力量，无论受损车辆归属哪家保险公司，享有均等、高效、统一的灾后保险保障服务。9月3日上午，苍南部分区域积水逐步消退，人保财险温州市分公司、太保产险温州分公司牵头落地“协同救援”机制，在苍南富明家园设立大灾临时服务点，把保险服务前移至受灾小区。据小区物业介绍，本轮降雨来得急、强度大，尽管前期已落实各类防汛举措，但小区地下车库仍有逾百台车辆受淹，群众财产受损集中。“我们还没报案，保险就来人了，这服务真贴心！”一位业主站在服务点前深有感触地说。除了现场开展排水，统一救援车辆，理赔人员还接待受灾车主，就水淹受损车辆开展业务咨询，耐心讲解报案流程、拖车施救、定损理赔相关事项，协助登记受灾信息，科普新能源车泡水处置注意要点，落实理赔绿色通道，把灾后便民服务送到群众家门口。“今天中午到温州，现在在苍南。”太保产险温州分公司等多家保险机构总部紧急调配专项救援力量驰援温州，充实本地查勘救援队伍，跨省、跨区域支援力量一同下沉一线，争分夺秒开展车辆施救、现场查勘、灾情摸排等工作，抢抓救援黄金时间。“今天开始，我们正在逐一致电客户，摸排车辆受损、居家受淹情况，指导客户水淹车专业处置方法，规避二次损失。”从平安产险温州分公司了解到，自9月2日起，平安产险总部统筹全国专线专员线上支援温州理赔工作，通过自助理赔、AI机器人答疑、远程客服赋能、线上暖心回访，分流线下处置压力，全方位保障受灾群众理赔服务不断档、不缺位。文成山区暴雨诱发的地质灾害风险，温州保险业同步下沉乡村一线开展抢险救援。9月2日11时，文成大峃体育场路旁因暴雨引发山坡塌方、泥石流，造成车辆受损。国寿财险文成支公司理赔人员闻令即动，冒雨奔赴山区现场开展查勘定损。在次生灾害的高危环境下，工作人员第一时间联动维修力量转移受损车辆，杜绝二次灾害损情发生，并将群众安全送回家中。据了解，全市各保险机构将接续落实“三免、三简、三开通”九项暖心服务，坚守灾后“下半场”，为群众复工复产筑牢底气。
