11家影院的部分项目体验结果
温州网讯 办了会员储值卡不给退，买了影票不能退，3D电影的眼镜要掏腰包买，买水解渴只能选8元的昆仑山甚至还要搭售爆米花。看场电影，这样的问题你遇到过吗？
近日，温州市消保委联合消费维权义工团，对市区主要的11家影院进行了秘密调查体验。结果发现，如今看场电影优惠多，但需要吐槽的地方也有不少。
这些地方影院做得不错
影票优惠渠道多 播映延误情况少
体验团发现，虽然影院存在不少被吐槽的缺点，但也有一些值得肯定的地方。
团购、会员卡、网购、信用卡消费……如今看电影，影票优惠渠道越来越多。体验发现，11家影院都有诸多优惠活动，消费者几乎在每家影院都能买到5折甚至更低的影票。
此次体验团以会员卡购票价格统计，观看夜场3D电影，票价在40元以下的有8家，其中全都影院、白鹿影城、赛格金典影院、大众影院的夜场影票均只需35元。与原价80、90元的票价相比，消费者能省下不少钱。
影院贴片广告过多，甚至占用正常播映时间的问题曾被不少消费者抱怨。而此次体验团发现， 11家影院夜场电影的贴片广告全部在5分钟内，除了万达和全都影院影片在播映时延迟了1分钟外，其余影院均准时播放影片。
此次“消费直播”采用体验式消费调查与格式条款对比、评议等多种方式结合开展。以消费者身份在相近时间段在市区11家影院观看同一影片，采集各家影院服务规范执行情况进行对比。
吐槽一：会员储值卡只卖不退，套牢你没商量
办理影院会员充值卡买折扣电影票看似挺优惠，但办卡容易退卡难。调查发现，有10家影院提供会员储值卡有一定的优惠，但其中仅有两家影院承诺提供退卡服务。
“之前办了张会员储值卡，但现在我要去外地工作了，所以想退掉卡里几十元的余额可以吗？”体验团询问全都影城的工作人员，结果被告知“卡内余额一律不退”。
调查中除了新时代电影大世界与新中国影都表示能够退卡外，其余影院均表示，会员储值卡充值金额不予返还或兑换现金。如果消费者持有的储值卡卡内余额不足以购买影票，影院工作人员建议，“再次充值足额后继续购票使用。”
“如果卡内剩二三十元的余额，就不够买一张电影票了，而且有的影院还不能用卡内的钱购买食品，所以除非我往卡里再充钱，否则余额就无法使用了。”一位观影的市民表示，如此循环，消费者就被储值卡套牢了。
在体验过程中，体验团发现影院会员卡还存在诸多问题。比如，只有4家影院在出售会员储值卡时，会与消费者签订协议，有影院表示会员卡丢失后不予补办，而充值金额不能开具发票的情况也较普遍。
消保委点评：会员储值卡是一种预付式消费卡，影院无权占有卡内金额。同时，影院应主动出示消费合同或协议，主动提供充值收据和凭证，建立完善和便捷的挂失、补办、退款等服务系统，支持消费者退、补卡。
吐槽二：影院偏爱高价水 要买平价水先来份爆米花
“我们这里只有昆仑山和百岁山，大瓶售价都是8元，其他饮用水没有卖。”在赛格金典影院，服务员表示。体验团发现，类似影院只出售高价饮用水， 不提供平价水的情况很普遍。11家影院中，9家影院都出售昆仑山饮用水，且该水510毫升装售价都在7-10元，比超市贵了近一倍。而3元以内的平价饮用 水则只有新中国影都和中环影城两家有售。
在万达影院，这里柜台上虽然摆放着昆仑山和冰露两种矿泉水，但事实上冰露并不能单买。“这个矿泉水要买的话，需要和小份爆米花一起购买，单独是不出售的。”一位服务员称。记者了解到，购买这样的套餐组合，需要花费15元，而超市里单买一瓶冰露，只需1元左右。
消保委点评：影院在出售饮用水和零食时，应提供品种众多、价格实惠的食品让消费者自主选择。“矿泉水和爆米花打包出售”的行为涉嫌捆绑销售，一定程度上限制了消费者的选择权，建议消费者保留好相关凭证，并向有关部门投诉。
吐槽三：电影票恕不退换成行规，仅一家影院可退票
飞机票、火车票售出都可以退，那么电影票能退吗？体验团试着在各家影院退票。最终，在11家影院中，仅在1家成功退票。
在大众电影院，记者在放映场次的前一天便与影院联系希望退票，结果被告知，影票一经售出不予退票。“这个规定很正常，假如大家想退就退，那对影院的管理造成很多麻烦，会影响再次销售。”影院一位工作人员表示。
在不予退票的影院中，记者发现，在其出售的电影票上大多并未标注有关能否退票的事项。只有在万达电影城，工作人员表示可以为记者退掉电影票。在其出售的影票上也印有“电影开映前30分钟，将不予退换该场次影票”的字样。
“一张3D电影票动辄要八九十元，如果有原因不能看而浪费掉真是挺可惜的。”一些市民认为，电影院可以收取一定的退票费用，但是概不退换的做法是否有“霸王条款”的嫌疑？
消保委点评：从合同的角度讲，消费者购票观影，是一种合同要约行为，合同双方的权利和义务是对等的。在消费者已履行付费、影院未尽放映义务之 前，消费者有权与影院协商退换票事宜，影院单方做出不退票、不换票的规定对消费者显失公平。即使影院事前告知不退不换，也是一种不平等行为。建议影院可制 定相应的退票折价制度。
吐槽四：看3D电影自购3D眼镜，买了又买好浪费
如今，3D电影大行其道，3D眼镜也成了必不可少的观影工具。不过，现在不少影院不再免费提供3D眼镜，而这也令不少“马大哈”颇感痛苦。“每次去看总是忘了带3D眼镜，只好再买，现在家里都有七八副眼镜了，真是浪费。”
体验团发现，超半数影院3D眼镜需自购，价格为夹片3D眼镜15元，普通10元。而有3家影院提供3D眼镜但需100元押金，只有2家不需押金。而影院出售的3D眼镜的镜架上无任何标识，看起来像“三无”产品。
消保委点评：作为3D电影的配套设施，3D电影和3D眼镜两者是不可分割的，应当由影院无偿提供，这是影院的随附义务。
