作为一名电力职工，林晓英干一行，爱一行，专一行，凭借自己丰富熟练的业务知识，为客户解答疑惑。服务窗口突发事件是常有的事，她总是想客户所想，急客户所急。有一次，客户心急火燎地说家里保险丝经常烧坏，孩子第二天就要高考了，希望能马上得到解决。经过林晓英的细心工作，半天时间客户家里就通电了。
林晓英是名共产党员，她把党员的责任感体现在对客户的优质服务上。有一次，一个老人因一元钱的电费滞纳金和工作人员发生争执。林晓英闻讯后，一边认真听着老人发泄种种不满，一边为老人端上热茶。直到老人情绪平稳后，她才笑着用温和的语调，告诉老人缴付电费和滞纳金的细则。
得知老人的家离供电营业厅很远，行动又不方便，她向老人作出承诺，保证以后每个月都由她按时上门收电费。
面对心中的那份责任，在工作与家庭、集体与个人的利益面前，她不由自主地把情感的天平倾向了前者。上班期间，为了解释一个问题，同样的话一天会说上几十遍，但她总是用她的耐心，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。在平凡的岗位上，林晓英每天都在演绎着新时代"螺丝钉"的故事
