今年6月7日消费者陈师傅在电视网络服务频道看到，上海潮流实业有限公司在推销奥麦德塑身跑步机，每台价格338元，非常适合老年人用，当即用手机向潮流公司订购了一台，6月10日潮流公司的宁波送货员迅速将踏步机送到陈师傅家中。陈师傅随即开始使用，7月15日陈师傅发现踏步机液晶显示器失灵，随后又发现塑料轴承破裂，不能使用。他就向宁波潮流公司送货员反映要求调换，送货员说他们只管送货，不负责售后服务，陈师傅又向电视台投诉，电视台说此事他们不负责，由潮流公司负责，陈师傅马上又向上海潮流公司售后服务部联系，工作人员在了解情况后说要研究一下再答复，以后就没有回音，等到7月23日他又去电话向潮流公司询问，工作人员答复说要找厂里，电话就搁掉了。后来他又打电话与生产厂家香宜来公司联系，厂里问明情况后说将配件寄给他，以后又没回音。8月4日他在忍无可忍情况下向宁波市消保委投诉。市消保委受理后，先是同生产厂家取得联系，厂家说他们全权委托潮流公司处理，后又同潮流公司联系，工作人员在问明情况后，答应立即将两件寄给陈师傅，至8月15日陈师傅仍未收到配件，又到市消保委投诉，市消保委又同上海潮流公司联系，在市消保委领导的强烈要求下，工作人员答应在1周内给陈师傅换1个新的。8月17日陈师傅收到宁波潮流送货员送来的新品。陈师傅感叹地说，电视购物送货速度真快，处理投诉真难啊！
市消保委认为，电视购物有其信息传递快、送货上门方便、价格相对便宜的优点，同时也有异地供货，售后服务不到位的问题。因此，要求经销商重视做好售后服务工作，教育工作人员认真处理好每起消费者投诉，最好是在送货点建立售后服务机制，方便解决消费者遇到的各种问题；同时也建议消费者，贵重物品还是就近购买好，电视购物要到信誉好的网络公司购买商品，这样售后服务才能得到有效保障。
