10月25日上午，一名群众到龙港社会事务服务中心，将一面印有“鼎力相助，为民解忧”的锦旗送到医保中心，感谢医保经办员杨婷婷尽职尽责解决了其家人的医疗报销难事，现场诚挚鞠躬感谢。
就在上周19日，该群众到龙港社会事务服务中心6号窗口想为其患病家人代为办理医疗异地转诊业务，因资料不齐，无法办理。只能全额自费，回来报销。当时群众情绪低落，念叨着患者病情严重，医药费支出大，家庭负担重，后期还要休养和复查。杨婷婷倾听了概况后，推荐该群众可以通过手机的“浙里办”软件申请业务办理。杨婷婷提出解决方案后，又耐心讲解操作步骤。无奈反复讲解两次，该群众依旧无法独立完成手机操作。正当陷入僵局时，杨婷婷灵机一动，通过全程录像，制作成视频，让该群众转发给其患者。患者通过视频，用手机一步步操作，终于在“浙里办”的医保模块里申请成功。就一个视频，能让患者在外省通过手机操作，实现业务办理，直接刷卡出院。方便了病患群体的业务办理，更直接减轻了家庭的经济负担。同时实现跨省刷卡享受同等待遇报销，不降低报销比例（若未申请该业务，将降低25%比例报销。）
一面锦旗，承载的不仅是一份感谢，更是对我们工作的肯定。我中心人员大受鼓舞，将其转化为对我们的鞭策，督促我们在岗位上发光发热。今年，我中心推行“我为群众办实事”活动，要求各岗位人员，践行将为人民服务的喊话真实转化为为人民服务的真事上。将群众所急、群众所想，均牢放在心尖，让群众在服务中感受到我们的温暖，切切实实体现岗位服务，为群众办好事、办实事。
