“原本约定的是复干膜，结果变成了复水膜，这可怎么用。”投诉人谢先生向市监局调解人员诉苦。据了解，前段时间，谢先生向龙港某包装加工厂委托加工55万件饼干纸袋，总计金额达50万元。加工过程中，谢先生发现原本约定的复干膜变成了复水膜，导致包装无法使用。发现问题后，谢先生同包装厂进行了多次协商，甚至于某次协商中爆发肢体冲突，引起公安部门介入，然而仍无法达成一致，故通过12315平台向市监部门进行投诉。
鉴于投诉涉案金额较大，情况复杂，在向谢先生了解情况的同时，市监局又迅速组织工作人员奔赴包装加工厂实地调查。经调查发现，该包装厂已加工完成小纸袋311750个，大纸袋17万个，半成品7.5万个，均使用复水膜材料。且该厂负责人称当初约定的就是复水膜，从没有说过要用复干膜。
了解情况后，市监局立即着手组织双方进行调解。起初，双方仍旧各不相让，经过市监局调解人员晓之以理，动之以情，双方最终在第三次调解时达成一致：被投诉人已加工完毕的311750个小纸袋由投诉人提走，加工费减价为105000元；被投诉人已加工完毕的17万个大纸袋以及7.5万个半成品全部作废，废料由投诉人提走。
调解过后，双方均对市监局调解人员的认真细致的调解工作表示了感谢。（孔繁宇）
