5月28日，温州瑞安车管所一名女性工作人员与市民互飙脏话的视频，在微信朋友圈及微博上广为流传。
记者从瑞安车管所获悉，该名协警何某已被停职检查。瑞安车管所所长朱伟民认为，何某处置失当，态度不对。不过，朱伟民认为，何某突然情绪失控，是因为车管所的工作环境所致。
窗口工作人员被指态度不好
朱伟民介绍，事情发生在27日上午8点32分，市民A先生在车管所大厅咨询台，咨询机动车登记证书遗失如何补办。
咨询台一共有3名工作人员，何某、潘少红、张晶晶，虽然她们各有分工，但忙起来也得互相顶岗。
当时，何某负责接听市民的咨询电话；张晶晶坐在电脑前负责查询；潘少红主要负责提供及介绍各种表格的填写。
A先生先是向张晶晶咨询。张晶晶说：“我把机动车登记证书遗失该怎么补办的程序，都已经完整地向他介绍了。”
张晶晶说，当时咨询的人非常多，A先生似乎还想再问其他事情，但又插不上嘴，拿着张表格转而问何某。
何某当时正在接听咨询电话。“她一边接电话，一边对着A先生摇了摇手，说他表格拿错了。”张晶晶回忆。
张晶晶记不清，他们两人具体是如何对骂起来的，但似乎A先生因为何某摇手的动作，说她态度不好。
工作人员对骂市民
潘少红也没有留意两人是怎样对骂起来的，在她注意到这种情况时，两人已经发生争吵，她还参与劝架，让两人都少说一句。
记者从交警提供的视频上看到，潘少红劝架的过程中，A先生突然用右手食指指着何某说了一句话之后，何某“突然情绪失控”，推开椅子站起身，把听筒往座机上一挂，左手一拍桌面，然后两人的手指开始互相指来指去。
不过，这个过程没有持续多久，就有其他工作人员帮忙劝架；但突然又发生了第二次争吵。
由于交警提供的监控没有声音，无法清晰还原当时争吵的起因及过程；但是网上流传的视频中，两人各用脏话攻击对方，当中夹带着侮辱对方母亲的词汇。
车管所称女协警“态度不对”“处置失当”
朱伟民说，何某的“态度不对”和“处置失当”，是因为何某“突然情绪失控”。
记者未能联系上何某，尚不能了解“情绪失控”的原因。不过，朱伟民解释，这可能跟窗口工作人员一直以来的超负荷工作有关。
据其介绍，瑞安车管所每天受理的业务量有八九百起，另外由于市里的一些权利下放及改革，车管所又增加了很多的工作职责，仅去年11月份开始的外省驾驶证转入政策，瑞安车管所到目前为止已经办理了5万多起。
朱伟民说，咨询台是很多市民来车管所办理业务的第一站，不包括咨询电话，每天的咨询量超过1000多起。
朱伟民说：“很多时候，上午下班下不了，下午下班还是下不了，因为还有市民等在大厅办理业务。”
原咨询台工作人员诉苦
何某是今年2月份在咨询台工作的，张晶晶和潘少红是刚刚抽调到咨询台工作。
朱伟民说，张和潘的前任实在是因为受不了咨询台的工作环境，才被允许调到其他岗位。
丁晓寅是前任之一，在咨询台工作3年。她说，咨询台前经常是围着一群市民，每个人都在争着咨询事情，而自己不仅要接电话，手头又有工作，而且还得解答市民的疑问。
她说：“你就不得不加快语速，同时还得加大嗓门。”
这带来的问题是：“声音大了，会有人认为你态度不好，声音小了，有时候市民又听不清。”
丁晓寅说，她每天都要被市民骂，而她的发泄方式就是哭，回家向妈妈哭。
朱伟民说，有时候她也会跑到他办公室里哭，哭完了继续回去工作。
当事协警停职检查
朱伟民说，何某已经被停职，等事情调查完整后，再作处理。
目前，瑞安市公安局纪委、督察等科室都已介入调查此事。
朱伟民认为，作为一名窗口工作人员，无论有什么样的情绪，都不能带到工作上来，不论是什么样的原因，更不能与市民对骂。
朱伟民说：“从这件事看出，我们的队伍确实没有教育好，接下来要开展整顿教育工作。”
负责人昨登门道歉，称获得了男子谅解
昨天上午，瑞安交警部门相关负责人上门与男子沟通并道歉，称已经取得了当事人的谅解。关于该男子的具体信息，警方未予介绍。
