“审批事项一次性告知，不要让群众跑冤枉路，这提出已不是一两年了，现今还是儿戏。”苍南的朱先生在温州纠风在线上发出这样一句感慨。
今年4月14，他在办理车辆外观变更手续时，反复向工作人员询问需要提供哪些材料，但工作人员未进行一次性告知，让他跑了不少冤枉路。时至今日，手续由于过了期限，而不得不从头再来。
投诉人讲述：车管所工作人员称车辆外观变更只需提供一个文件
今年4月份，朱先生将单位的车辆开去年审，他被告知，由于车辆外观有所变化，因此要进行车辆变更手续才能通过年审。
4月14日，朱先生来到办理车辆外观变更的办事窗口，向相关工作人员询问车辆外观变更的相关流程。但令朱先生没想到的是，有着4、5个窗口的办事大厅，却没有一个人回答他的问题。
朱先生向纠风在线记者提供了一份他当时在现场录制的视频。视频中，他向一位工作人员问道，车辆变更是不是在此处办理时，那位工作人员表示不知道，并说自己这只是拍照的。随后，她向左边一位穿制服的民警指了指说，“你去问领导吧。”
随后，朱先生又去问这位民警，办理车辆变更的是否是此处。该民警表示，的确是在这里办的，但需要提供手续材料。
那么所谓的手续是什么呢？这位民警称，朱先生需要提供一份由省里下发的，关于允许对朱先生所在单位的车辆进行统一车辆外观变更的文件。
只需要提供一份文件就能进行车辆外观变更？朱先生要求车管所能够给他一份详细的告知书，好让他下次备齐所有材料再过来。但该民警向朱先生保证，只要拿到那份文件，就肯定能办理。
拿到文件后被告知还缺材料 过了年审期限还得“重头再来”
对于民警所称的文件，朱先生回单位多方询问未果，但最终在网上查询到一份相关文件。4月28日，带着文件的朱先生再次来到苍南县车管所。
然而，在确认文件有效后，该民警告知朱先生，还需提供单位组织代码证和公章。
对此，朱先生觉得又好气又好笑。朱先生质问该办事民警，此前要求一次性告知要准备什么材料，为什么就不告知呢？民警的回答是，“有文件再告知需要什么，没文件我说什么？”
最后，在朱先生的要求下，民警告诉朱先生，还需准备5、6样材料。朱先生发现，其中几种材料由于年代久远，无法一时备齐，然而年审最后期限眼见马上就要到了，等备齐了这几份文件，也为时已晚。
苍南县公安局：投诉已受理
目前，苍南县公安局对朱先生的投诉已进行受理，此事正在调查核实中。
