市公安局指挥中心呼吁市民，让出110报警通道，选择114移车服务。
今天是温州市推出114移车服务的第15天。截至3月23日24时，114移车服务台受理数达到41202次，110接警台受理数从开通114移车服务前的每日平均3693.5次下降到2323.4次，下降幅度达到37.09%。
你知道吗？110接警台每天最繁忙的时间段是上午7点到9点，晚上5点到9点。在这两个时段里，10个报警电话有6～8个是要求移车求助的，如果这时候有人遭遇生命财产不法侵害或灾害事故等紧急报警求助，可能会因座席繁忙而出现等待，不能及时接入。
你知道吗？114移车服务其实有点“神秘”，话务员看不到你的信息，却能联系上你。
昨天，记者用一个小实验体验110移车与114移车的速度，并用一张图表告诉你打给110接警台，你的移车请求要过几道关，而打给114，移车请求又是怎么联系车主的？
为什么要推出114移车？让出110报警通道
每天早上7点到9点和晚上5点到9点，市公安局110的电话便响个不停。“您好……您的车停在哪里？请稍等，我们会马上通知交警部门。”自从3月11日开始，接警人员会温馨提醒一句“以后您可以拨打114，寻求更加方便快捷的移车服务。”市公安局指挥中心主任李乐辉说，这样的电话，以前全市110接警台平均每天要接3693.5个，市区就有2172.9个，市区占全市的58.83%。“这意味着什么？可以这么说，如果2009年在汤家桥路典雅别墅的持枪劫持人质案迟一点发生，报警电话可能会因座席繁忙而无法及时接入，甚至贻误战机。”说到这里，这个已任职多年的指挥中心主任脸上格外严肃。
这些年来，他一直在考虑如何能让110通道更加顺畅，“特别是如今温州机动车保有量连年增长，移车电话越来越多，我们必须把110有限的社会公共资源让给有真正需要的人。”李乐辉说，“政府现如今倡导公共服务社会化，温州人素来敢为天下先，在全省范围内率先推出114移车服务是适应社会新常态的需要，更何况推出114移车服务也是深化温州市社会应急联动工作的有效举措，电信114特服号码众所周知。借助公安和电信优势资源，联手打造114移车平台，能最大限度满足群众尤其是有车一族的需求。”
根据3月11日以来的数据显示，如今全市移车诉求从以前每天平均3000多人次，增加到如今每天5000多人次。李乐辉称，其中不乏有110和114重复移车诉求的部分，但无疑打电话移车的市民增加了，因为渠道多了，就会更加便利。“如今移车服务更加便利了，并不意味着我们可以随意乱停车。相反，我们更要严格遵守交通法规，文明出行，文明停车。”
怎么使用114移车？ 120秒知道联系情况
拨打“114-7-1”，就可以接到移车专席。如今，在114接线服务台，增加了30个专门接听移车诉求的座席。这些人员全部都经过专门的操作培训。
昨天，记者做了个实验。记者先拨打110，要求移车，16时14分拨打，挡道车主在752秒后接到交警电话；而记者拨打114，在18时01分拨打，对方在记者与114通话65秒后接到电话。其实，之前曾有市民反映，拨打公安要求移车迟迟没有下文。
市公安局指挥中心与温州电信114制作了一张图表，可以清楚知道各自的受理流程。
拨打110移车，110座席只有接听，不能外呼服务。下单交警后，因交警没有专门人员专门从事处理移车诉求，且都是手工操作，耗时相对比较长，一般需要10分钟至15分钟。过去了这么多的时间，若求助者这时才知道无法联系上对方，或者对方拒绝移车，就算选择其他出行方式，那对于求助者来说时间浪费也比较严重。114移车的最大便利和优势就是时间和速度，工作人员会在短短的120秒左右就告知求助者联系结果。
“对于市民比较关注的信息泄露问题，这点大家可以放心，114操作平台上是看不到任何市民个人信息的。就像手机号码，中间6个数字是完全屏蔽的，显示的是六个******，话务员只需直接点击屏幕上一个按钮，平台即自动进行拨号联系对方。”李乐辉说，这次公安和电信联合打造的114移车平台更多的是出于公益服务，目的在于切实解决小区等“移车难”问题，真正方便群众出行。
如何完善114移车服务？及时更新数据库
从110、114交通移车求助数据统计中，记者发现，其中成功移车的比例一般在63%左右，移车不成功的一般是对方车主联系不上或者拒绝移车，其中联系不上的情况比例达到30%左右。
联系不上主要包括登记的号码与车主号码不一致，人车分离了；登记的是固定电话，但已经停用了，或者没人接听；当时车牌登记的时候是别人代办的，留的也是别人的号码；车主不便接听或所处环境太嘈杂等。
“全市已登记的车辆信息有170万条，交警正在给每个人发短信提醒，让名字和号码不符的要及时修改。车管所专门安排了两名工作人员办理这项业务，市民也可以登陆网上车管所进行自助修改。”李乐辉介绍，“对于114移车过程中产生的问题，交警部门已经专题下发通知，并进行专题部署落实。对于联系不上的车主，交警建立了一个失联名单库或者列入黑名单，待他们去处理违法或年审的时候，工作人员会及时进行提醒并更改。这样就能保证数据更新，有效避免失联情况。”
市公安局指挥中心主任李乐辉
公安是114移车平台的坚强后盾
推出114移车服务，很多人或许有这样的担心，110代表的是公安部门，具有权威性和强制性，但114没有，会不会因此缺失震慑力，对方容易拒绝移车呢？
这是一个很实际的问题，过去110接警，交警通知移车，也有联系不上，也有拒绝移车的。这主要还是一个道德范畴的问题，文明礼让是我们中华民族的传统美德，俗话说得好，“赠人玫瑰手留余香”，“予人方便就是予己方便”。公安和电信联合推出114移车服务，并不意味着公安就此放手，可以说，公安是114移车的坚强后盾。114移车平台的数据来源，我们会保持最新鲜的更新；遇到联系不上或拒绝移车的，各地交警部门会及时跟进服务；对于违法停在机动车道上的车子，交警部门依旧会加大惩治力度，强化日常管理，直至实行拖车。
114移车服务是为了方便市民，为了使110通道能让给真正有需要的人，更好地守护群众生命财产安全。
-延伸阅读
公安部《110接处警工作规则》中如此定义110报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。110报警服务台受理服务的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，出于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
