日前，桃源社区的网格员来到居民蔡荣岳家回访，了解他的生活状况，就在前不久蔡先生还在为老房电表安装的事情烦心不已。“当时，听我邻居说事情报给网格员就可以很快解决，我就给他们打了电话，没想到才一星期就给我解决了这个事。”说起当时的事蔡先生仍是一脸感激。据了解，桃源社区实施网格化管理以来，这样的民生问题已经解决了几十件。
网络化管理是一种新型社区管理模式，它把社区管理从过去的被动服务转变为了主动服务。近年来，萧江镇精心编织“民情网”，积极实行网格化管理、“一张网”服务，该镇101个村，共划分出网格数208个，网格工作服务队197支，各社区、村已全部安装综治网格化管理信息系统。自系统创建以来，该镇累计已办结立案4146件，累计办结率99.98%。
网格化管理，即根据地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位的管理。一张网服务，即统一调度、统一管理、统一平台，通过“一张网”社会管理服务模式，即综治网格化管理信息系统，将信息录入。
“旧有的管理模式是十几名社区管理人员需要管理党建、计生等20多项服务管理工作，这让社区管理容易存在‘盲区’，而新实施的网格化管理把桃源社区分为16个网格，每个网格工作人员对自己所负责网格的居民的事务负全面责任。”该社区有关负责人表示，以前，村里鸡毛蒜皮的小事都要找村干部，村干部常常是一会儿奔东头，一会儿奔西头。“有了网格员后，大家有事尽量在网格内解决。由于网格员均是小区居民，熟悉周围居民的家庭情况，处理起来得心应手。”
精细化管理是网格化管理的主要特点之一，网格责任人对每一网格内的群众实施全方位跟踪服务，及时掌握了解每个网格内发生的事关经济发展、民生民计和社会稳定的大小事件，并及时反馈与妥善处理，变被动应对为主动服务，变分散管理为集约管理。秉着让“每一个村落都有人精细管理，让每一户人家都有人贴心服务”的工作理念，当地群众拥有了一支遍布各个角落的沟通网格和服务团队。
如今，萧江镇建立了“横向到边、纵向到底”的网格化社会服务管理体系，使每个网格面积较社区更为细小，工作力量更为充实，与居民联系更为紧密，做到了第一时间、第一地点发现和处理各种问题。在管理体制上，该镇做到“治保员、维稳员、帮教员、消防员、调解员、流动人口协管员、综治员、禁毒员”八员管理在网格，形成了“网中有格，按格定岗，人负其责”的管理格局。据该镇有关负责人介绍，社区网格化服务管理模式为居民织就了一张“民情网”，通过这张网对社区各类信息实现了情况清、底数明，对社区居民实现了便民化的管理和零距离的服务。下一步，该镇将不断探索提升网格化管理工作模式，着力破解重点、难点问题，提高工作科学化水平，实现群众、社区和政府“三满意”。
据了解，自实施网格化管理以来，该镇矛盾纠纷调处工作己初步形成了“人在格中，事在网中”的服务管理新格局，初步体现了社情民意全掌控，刑事治安发案降低，做到了小纠纷不出村，大矛盾不出镇，日前该镇更是获得了县2012年平安建设工作一等奖。（平阳新闻网记者 鲍婷婷））
