“以前办事情要跑好多个地方，现在在这里一次性就解决了。”正在便民服务中心办理林地招投标的萧江镇潘南村村民徐大伯对记者说道。听说镇里正在林地招投标后，心思活络的他立马赶到镇里的便民服务中心，这不，不到半个小时时间，手续就都办下来了。
在便民服务中心，记者看到，办事大厅宽敞整洁，前来办事的群众井然有序，15个办事窗口一字排开，工作人员耐心地解答着群众的问题。据了解，从2007年开始，萧江镇就成立了镇级便民服务中心，但由于场地和提供服务项目的限制，无法满足群众便捷办事的需求。为此，自2011年开始，该镇实施“扩容升级提效”工程，对镇级便民服务中心进行了扩容提升，在原有的规模上进行扩大，进驻的单位也有所突破，国税、住建、农业、等15个部门站所计420项办理事项均可以在便民服务中心办理。
据介绍，镇便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理。为切实加强对便民服务中心建设和管理工作的领导，专门成立了镇便民服务中心建设工作领导小组，组长由镇党委书记担任，副组长由镇纪委书记担任，成员由相关科室负责人组成。同时，落实常驻中心业务骨干工作人员7名，进行正常工作运转。为规范便民服务运作流程，建立联动机制，使便民中心具有较为完善的服务功能，镇便民中心建设工作领导小组还制定了一整套的工作制度，并高标准制成版面，悬挂在墙上，接受群众监督。此外，全面推行服务承诺、首问首办、全程代理、限时办结、及时反馈等制度和做法，做到简单问题简单办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办，不断提升服务的质量与效能。几年时间里，便民服务中心没有出现被群众投诉事件。
为加强和创新社会管理，提升行政服务水平，提高群众办事效率，该镇还根据“功能完善、服务便民、构建和谐”的工作目标，先后建成镇便民服务中心1处，村级便民服务站56处，使便民服务中心与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中办理，成为该镇实现为民办实事的重要窗口。几年来，便民服务中心受理了3万多件相关事项，并予成功办结。据悉，自中心运行以来，立求群众办事“少跑一趟路，少跨一道门，少找一个人”,按照受理、承办、回复等三个环节，热情为群众提供真心、细心、耐心地服务，便民服务工作受到了广大干部群众的高度肯定。（平阳新闻网记者 鲍婷婷）
