编者按：一年一度的“春运”开始了。回家的路，许多人充满期盼又有忧虑。今年春运期间，温州网除了开辟春运信息发布渠道、提供便民信息服务外，还推出“回家故事?春运体验”系列报道，以记者和网友体验的形式，记录春运中的平凡人物和故事。今天推出第六篇《体验火车票实名制：旅客希望服务细节更人性化》。
顺利赶上列车令张青山百感交集。
【温州网?原创报道】尽管是中午11点05分才出发的火车，35岁的张青山还是一早就提着大包小包和同乡急切地赶到了温州火车站，希望早些进入候车室，占据一个有利的位置等待检票上车。
老家河南的张青山今年在温州龙湾的一家电器厂打工，“老板对我们很照顾，一早就帮我们订了去河南阜阳的火车票。”捏着手中的火车票，他和同乡抑不住开心的笑。
可就在他打算从上衣口袋里掏钱包时，张开的嘴一下“合”不上了。原来今早出门手上行李太多，一个不留神钱包给小偷摸走了。钱包里除了几百元现金，还有身份证。实行火车票实名制后，没有身份证就意味着上不了车。
“这可咋办？这可咋办？”眼看离火车出发的时间越来越近，六神无主的张青山站在候车厅前是慌得团团转。庆幸的是他的暂住证没有丢失，在车站工作人员的指引下，张青山在温州火车站临时身份证补办点，补到了一张临时证。拿着这张新证，张青山总算赶上了开往阜阳的火车。记者在身份证补办点前看到，和他一样前来补办临时身份证的人数还不少，短短十几分钟内就换了好几人。
“具体数据没统计过，不过这几天来补办临时身份证的旅客一直接连不断。”正在车站执勤的一位民警告诉记者，因为实施实名制，上车必须“票、证、人”信息一致，这让习惯了凭票上车的旅客还有些不适应。为了方便旅客，当地派出所就在车站内临时设了个身份证补办点。
在火车站售票厅，记者还碰上另外一位称因实名制遇到麻烦的旅客。在温工作的柯拥军因为公司临时有工作安排，原定12日回武汉老家的一张火车票用不上了，就想来窗口办理转让手续，把车票转让给一位老乡。可在窗口询问了半天才知道，按照规定实施实名制后，订的车票只能退不能改换乘客。
“费了九牛二虎之力买了张票却用不上，想给朋友又不行。”看着手中的“废票”，柯拥军只能无奈地走向了退票窗口。他边走还边说，火车票实名制是好事，但自己又不是做倒票生意的“黄牛党”，在有些服务细节上是不是可以再人性化点。
虽然火车票实名制带来了一些“不习惯”，但与往年春运相比，今年的火车站秩序明显有所好转，逢人就问要不要票的“黄牛党”已销声匿迹。火车站的相关负责人说，因为是实名制实施第一年，有些旅客还不适应。但是从实施情况来看好处也是显而易见的，不仅打击了倒票的黄牛党，同时也有利于列车上的治安管理，让旅客能在旅途中更安心。(记者 黄国强 实习记者 余绵绵)
火车站临时设立的身份证补办点前围满了前来咨询、办证的旅客。
需要补办临时身份证件的旅客可要注意了。
