他，远离家乡，远离亲人，千里迢迢来到温州务工。每当新年的脚步临近，回家，就成了头等大事。当他攥着费尽心力买到的返乡票，拖着大包小包，踏上拥挤的旅途，满心喜悦中不禁又有几分紧张和惶恐……
我们姑且叫他“小明”吧。这个普普通通的名字，代表着他普普通通的身份：千千万万温州新居民之中的一员。在一年一度的春运中，小明和所有返乡客一样，都将面对各种各样的烦恼、困惑、波折、辛劳。
让我们帮小明谋划谋划，使他回家的路更顺畅一些。为此，“党报热线”推出春运特别服务手册，针对小明返乡路上可能遇到的各种状况，比如购票、安检、银钱往来、防盗防骗、旅途健康等，提供实用信息和有效提醒。同时，“党报热线”延续多年的春运关爱行动也将在温州火车站如期举行，提供热粥饮料、二手衣物、免费乡情电话、药物医疗等贴心服务。
各位亲爱的小明，现在请翻开我们这本手册，为即将到来的行程做好准备吧！
出行购票：选对时间和方法，如愿买票也不难
剧情：辛苦了一年，终于等到了春节。过年，回家是必需的；回家，那张车票又是必需的。每年的“春运会”，那张“入场券”，总让小明头疼不已。
翻翻报纸、打打电话，了解一下今年的“行情”。小明发现，今年最受关注的是火车票网上购票，它和电话订票都要比代售点和窗口提前好多天。为了不像往年那样在车站里白白排队，小明决定“多管齐下”，先试试网络和电话订票。
我还是回去试试网上购票吧！
火车：网络电话订票，时间要看好
无论是普通列车还是动车，网络(www.12306.cn)和电话(95105105)订票预售期都是12天(含当天)，而代售点是10天，车站窗口是5天。一些有经验的旅客提醒，网络购票最好在晚上8点左右进行，而电话订票则要在预售期第一天10点之后即开始拨打。
互联网订票的旅客要在2小时内完成支付，在开车前换取纸质车票即可；而电话订票则按照预订时间略有不同，中午12点前预订须在当天领票，12点之后的，订单保留到第二天中午12点。
温州火车站取票地点是广场东侧临时棚内，温州南动车站是在售票厅一个专门窗口和两台自动售票机。各县(市、区)各个代售点也可以取票，但要收取服务费。
汽车：
预售期调整，服务时间延长
目前，交运集团下属四个车站在春运期间对预售期各有调整，双屿、南站、牛山预售15天(含当天)，新城14天。各车站的服务时间为，双屿：6：30-18：10，南站：5：40-23：30，牛山：6：00-18：00，新城：6：20-19：40。各车站也还将根据当天车站具体的买票人数延长售票时间和增开售票窗口。
旅客可用的购票方式有10种，足不出户的购票方式有两种，网站购买(sell.wzcy.com或www.wzsjy.com)和电话购买(114)。此外，旅客还可以通过车站售票窗口、车站站际联网售票、候车大厅自助售票、永强售票处、茶山高教园区大学城交通服务中心、温州邮政61个网点、温州银行47个售票网点和温州市区街头80多个信息亭购买车票。
根据往年的经验发往江西、湖北、湖南、四川、重庆、贵州等地的车票比较紧张。客运咨询可拨打96035，或登陆交运网站www.wzsjy.com。
机场：
票价略低，票源更足
从目前预定情况看，机票价格比往年略低，票源更加充裕。今年的返乡时间提前，时间跨度也更长，农历十二月廿四至廿八将是返乡旅客出行密集期。
春运期间，在温州民航售票处订票时，部分航班可以直接选择乘机位置。旅客可拨打96555或登录www.96555.com，查询班次价格和票源情况。
行前准备：手机特产银行卡，一一办妥好上路
剧情：定好了归期，小明乐滋滋地准备回家了。回家的准备工作千头万绪，小明发现要忙活的事情还真多。首先，一个老乡欠他钱，年底塞给他一个“苹果”抵债，所以他要先到市区南站天桥边的移动公司，给手机开通上网功能。接着，他还要去办张银行卡。看过《天下无贼》后，他就认定车上危机四伏，只有把手头多余的钱存到卡里才最安全。最后，按照老婆的“最高指示”，小明还要买点年货，回乡送给三姑六婆。
钱还是存卡里，安全又好用！
手机套餐省话费
以下手机服务，返乡新居民可参考办理：
1、合理选择手机流量包月套餐。现在许多外来务工者已经用上了智能手机，只要开通上网功能，就能成为神通广大的“掌中宝”。对即将返乡的外来人员来讲，办理手机上网流量套餐后，旅途中就能随时随地上QQ，上网查看信息。
2、选择“漫游包”轻松省话费。今年移动、联通和电信都推出优惠政策，记者采访获悉，中国移动的“两城一家”，中国联通的“亲情归家漫游包”、中国电信的“易通卡”，都能为返乡民工节省不少话费。
3、跨省天气早知道。全国各地，天气千差万别，手机如果开通了“漫游天气预报”，就能跨省天气早知道。知道老家的天气变化及时添减衣物，对长途旅客非常必要。
多余现金存银行
对返乡民工来说，把钱存在卡里最保险。当然，旅途中也要留少许现金在身边应急，最好分几个地方存放，并且切莫“露富”。
现在“四大银行”异地取款、跨行取款都要收手续费。相比之下，建行的“农民工银行卡”异地取现手续费较低，为千分之八，1元起收，20元封顶，可以在农村信用社取现，但有省份限制，有些偏远地区无网点。
在众多银行卡中，最受返乡民工欢迎的是中国邮政银行的储蓄卡。大家认可的理由很简单，邮政储蓄虽然手续费不便宜，但网点多，方便取现。中国邮政储蓄银行异地取款要收千分之五的手续费，最低2元，最高50元。如果是跨行取款，每笔业务还要加收2元钱。
特色年货带回家
回家拜年，少了年货可不体面。勤苦了一年，临回家前买点温州特产是很多人共同选择。
温州最有名的是皮鞋，五马街上溜一圈，温州本土的真皮鞋王比比皆是。如果想买点糕点，可以到“五味和”里选择一两样，路上吃或者回家送人都不错。近年来，温州的鸭舌名声大噪，独立小包，礼品袋封装，是回家特产年货中的首选。此外还有虾干、鱼鲞、鱼饼，也都很有温州的味道。
站内安检：行李里有违禁品，小明差点“不过关”
剧情：与往年不同，今年小明咬咬牙买了两张动车票，好让儿子体验一把“风驰电掣”的感觉。打包行李时，他特地带了一把水果刀，准备在车上给儿子切几个水果吃吃。提着行李正要出门，儿子吵着闹着，舍不得把自己养的小仓鼠交给邻居代管，硬要带回老家给爷爷奶奶看看。小明拗不过，只好把仓鼠笼也捎上了。
不料，到了动车站，小明父子被“卡”在了安检口……
幸好我身上没带违禁品！
不管列车还是飞机，对违禁品都有严格规定。打包行李时，切勿把违禁品捎带进去，否则安检通不过，要耽误不少时间。
列车：
小刀子小剪子不能带上车
据温州火车站和温州南动车站相关人员介绍，平时查到最多的违禁品，要数管制刀具，特别是水果刀和旅行剪。而摩丝、发胶、香水、指甲油、发蜡等一类的化妆用品，卫生杀虫剂、空气清新剂等生活用品，也都属于易燃易爆的违禁品。
此外，榔头、斧头、棍棒等钝器，烟花、工业酒精、喷漆等易燃品，活体动物特别是仓鼠、松鼠等小型宠物，甚至连煤气桶、仿真枪等，也时有被安检查到。
目前，温州火车站和温州南动车站均实行严格的航空式安检，检查过程需要一定时间，乘客务必事先确认行李里没有违禁品，并至少提前30分钟到站接受安检，以免耽误行程。
相关链接：
严禁携带的物品：管制刀具、钝器、易燃易爆品、有恶臭等异味的物品等。
限量携带的物品：小型气体打火机5个，安全火柴20小盒；不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂；不超过100ml的酒精、冷烫精。
飞机：
化妆品须托运，锂电池须随携
据温州机场相关人员介绍，在违禁品中，液体是很容易被乘客忽视的。饮料什么的就不用说了，乳液、美容液、卸妆液、洗面奶、洗发水等化妆用品，以及隐形眼镜药水等，个体容积超出100毫升的、总量超过1升的，就不能随身带上飞机。
此外，根据规定，笔记本电脑、相机、摄像机等电子产品里面的锂电池，不能托运，必须放在手提行李中携带。
相关链接：
禁止随身携带或托运的物品：各类枪支、军械、警械、国家禁止的枪支、械具和上述物品的仿制品；爆炸物品类；管制刀具；易燃易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；等等。
禁止随身携带但可托运的物品：菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀等专业刀具，文艺单位演出用各种刀、剑等，以及斧、锤等锐器、钝器。
限量携带的物品：面油、发胶、衣领净、摩丝、香水、杀虫剂、空气清新剂；打火机5只，安全火柴5盒；包装完好的白酒限带2公斤。
站内服务：突发意外急煞人，服务人员来帮忙
剧情：终于过了安检，小明也就吃下了一颗“定心丸”。带着儿子，拖着行李，快步进了候车室。
但是，意外情况发生了。小明突然发现，自己的身份证忘带了！儿子又突然喊着说自己肚子疼。两个突发情况，一下让小明呆在当场。他的脑海浮现出一个场景：车票像是长了翅膀，慢慢飞远，而自己只能眼睁睁看着火车开走……
列车——服务台提供多种服务
今年的列车都实行实名制，车站工作人员也会对身份证进行抽检。但很多旅客可能会因为过于匆忙而丢失了身份证，对此火车站提醒，遇到这种情况，旅客可在车站办理临时身份证明，温州火车站的制办点在一楼进站口东侧咨询窗口旁，而温州南动车站则在安检旁边。
此外，针对部分旅客可能会出现的身体不适等情况，两个火车站也都设置了专门的服务台，免费提供开水、感冒药等。而且，为了照顾老弱病残等特殊旅客，车站候车室中特别设置重点旅客候车区，特殊人群可提前进站。
汽车——
滞留旅客可在车站过夜
除在服务台为旅客免费提供开水、晕车药、创可贴等，交运集团还为滞留过夜的旅客开放了候车室。在候车大厅，他们还设立“温馨春运”服务岗，成立“爱心流动车”服务班组，组织志愿者服务队，为旅客现场解决疑难问题；各车站在候车大厅设立老、弱、病、残、孕等特殊旅客候车专座，为他们开设绿色通道。
考虑到部分旅客因为财物被盗或者其他特殊情况急需帮助，交运集团还设立了困难旅客救济基金，对遇到特殊情况并急需帮助的旅客提供救急服务。
交运集团提醒，通过代售网点购买车票的旅客请预留充足的时间进站上车，以免耽误行程。春运团体票预订电话为0577-89767012。
机场——
候机厅增加服务人员
永强机场方面，同样设有临时身份证明制办点，而旅客身份证丢失或忘带，可向工作人员寻求帮助。
春运第一天，机场将开通团队旅客预约柜台，提供登机牌集体办理服务，以加快团体旅客登机效率。同时，机场还将安排值机员为旅客提供导乘服务，安排足够数量的机场大巴为返乡旅客提供服务。
此外，如果旅客出现身体不适等紧急情况，可向工作人员求助。机场设有专门医务室，及时提供医疗服务。
提防陷阱：骗子花招多又多，小明可得防上防
回家过年，又出门在外，小明就担心身上的财物。俗话说，财不露白，小明可是把钱包了又包，“这样够安全了吧？”事情真的如小明所想一样吗？
今年可以在网上购票，一番搜寻，小明发现了好几个订票网站，“网页上面挂着大字体的‘400XXXX’热线号码，页面上全是通往全国各地的线路。”
小明拨了热线电话。“接电话的男子给了我一个银行账号，让我把钱打到账号后，就给我取票号码。”留了心眼的小明，打电话给铁路民警咨询。果然，民警一听小明的描述，立马判定这是骗子网站。
民警提醒：广大旅客在网上购票或电话订票时，不要随意登录网站和拨打非官方公布的电话。目前，铁路网络购票只设有一个官方网站，地址为：www.12306.cn。今年为缓解购票压力，铁路部门设了一门热线，购票者可拨打“95105105”接入电话订票系统。
电话订票不需支付现金。电话订票成功后，系统会给订票人一个流水号，订票人凭流水号、乘车人的有效身份证件到窗口或代售点取票，取票时才需要付款。
好不容易买到了票，小明带着儿子，拎着大包小包挤进了候车室。这个时候，小明已经成了骗子、小偷们的“猎物”。
正当小明哄儿子的时候，一名中年男子从他身边走过，“不慎”将一叠百元钞票失落在地。好心的小明正准备告诉“丢钱”旅客时，旁边一中年妇女迅速将地上的钞票拾起并揣进怀里，她见小明在看她，就拉小明往外走。
妇女刚走出候车大厅时，便被铁路民警堵截。民警让妇女拿出钱来，小明才看清楚这叠钱的上、下各有两张真币，而中间夹着的全是白纸。妇女交待了实情，原来，这是专门给小明设下的“落地捡”。
此外，骗子们的把戏还有很多，民警介绍了4种常见的骗局：
1、骗子在候车室或列车上，大多冒充“老乡”或“铁路工作人员”骗取旅客的信任，以查票、看票等时机，用事先准备好的假车票和粘贴挖补过的车票，换取候车人手中的真车票。
2、当陌生人搭讪说其神通广大时，大家要格外警惕。这类人员一般先以老乡、铁路工作人员等假身份骗取旅客的信任，然后谎称自己有关系可以帮助买火车票。当旅客掏钱给他后，便销声匿迹。
3、在火车站，很多骗子打扮成学生模样，谎称自己的手机没电了，借打手机。可能还会把他(她)的廉价包或假手机交给旅客，然后借上厕所之机携带乘车人的手机逃跑。
4、在旅客进入候车大厅时，要将行李放在安检机上，然后人和行李分离接受检查。此时不法分子就守候在安检机旁，趁乘客接受检查时，将行李拿走。旅客务必要紧盯安检机出口，让行李时刻在自己的视线范围内；一旦发现有人试图拎走行李，立即高喊或向身旁的安检人员及警察求助。
民警提醒：在候车、乘车时，不要相信“天上掉馅饼”的好事，不要将贵重物品让不认识的人看管，也不要随便将个人或家庭信息告诉他人。
旅途安全：防盗防拐防急病，小明一路不懈怠
坐上开往老家的列车，安置好行李，将儿子抱到身旁的座位后，小明的心从嗓子眼又回到了胸口。他长长透了口气，刚想打个盹，对面就坐进来一个中年妇女。一路上小明父子俩与中年妇女，敌我不明，暗中较着劲，小明更是将电视报纸上看到的各种旅途骗局，悉数回忆了一遍。
搭讪，我不吃这一套
中年妇女很健谈，上车没多久，就左一个“大哥”右一个“老乡”地跟小明套近乎了。小明有一句没一句应付着，有些问题不想理睬，干脆抱起儿子装睡。他心里明白：搭讪，我可不吃这一套。
确实，搭讪是旅途中排解寂寞的一种方式，但也可能是不法分子骗取财物的重要手段。如果你的对面坐了一个陌生旅客，热情洋溢，能言善道，问东问西，你就要管好自己的嘴，别说出不该说的话，比如家里的电话号码，年收入多少，这次回家带了多少钱，身份证、银行卡放在哪里，等等。总之在回家的路上，对待陌生人，少说比多话更安全。
防拐，我时刻警惕着
中年妇女似乎对孩子很有好感，不停地拿东西给小明儿子，又是旺旺雪饼，又是喜多多糖水。小明虽然在装睡，可是一只眼睛却开了条缝，时刻警惕着对手的一举一动，抱着儿子的手也箍得紧紧的。
不让孩子离开自己的视线，是防范不法分子拐骗的最好办法。此外，上车前要先给孩子打“预防针”，叮嘱他们，不要随便乱走动，也不能乱吃别人给的东西，更不能跟着陌生人走，必须时刻待在父母的身边。自己上厕所的时候，可以把孩子交给同行的朋友照料，也可以让孩子在厕所门口等候，总之，千万不能让孩子落单，让不法分子有机可乘。
防病，提前多准备药
旅途进行到一半，小明对面的中年妇女出现腹泻症状，脸色发白，来回厕所好几趟，一脸痛苦。小明有一颗善良的心，看对方不像是装病，就想帮一把。好在他随身携带的背包里就有一个小药包，里面准备了吗丁啉、午时茶、诺氟沙星、正气丸等。小明联系了列车乘务员照看中年妇女，并提供随身带着的止泻药品。如果有需要，随时可以让中年妇女服下。
旅途中准备一些必备的药品很重要，特别是助消化药品、消炎药品、止泻止吐药品等。如果乘车人员有高血压、冠心病等特殊疾病，更要及时准备对症药品，并随身携带，方便服用。长期密闭在车厢内，人容易疲劳，心情烦躁，这时要学会自我放松，调整心态，听听音乐，看看书，想想团聚的情景，让心情愉悦，远离旅途综合征。
关爱行动：热粥暖衣常备药，爱心单位都提供
剧情：小明老婆工作的鞋厂停工早，夫妻俩一合计，决定老婆先回家。怕路堵误车，出发当天他们起了个大早，饭也没吃，就拖箱背包，挤上公交车，停停晃晃地到达了火车站。两人在候车室拣了个空坐下，拿出干粮充饥，但冷硬的面包实在有点难以下咽。这时，小明看到一旁有位老乡捧着热粥呼哧呼哧喝着，便询问何处可以买到。老乡笑了：“不用钱的，外面广场上免费提供的，快去拿碗喝了暖暖身子吧。”
小明来到广场，看到一长溜摊位，抬头就是六个红彤彤的大字：春运关爱行动。他不禁心头一热。
1月8日—1月17日，由温州日报“党报热线”和我市9个部门、单位发起的“春运关爱行动”第六年如约展开。春运期间，每天9：00—16：00，在温州火车站北广场，热忱提供以下服务：
1、市捐赠站：免费赠送各式男女保暖冬衣。所有衣服都经过清洗、整理、打包，卫生有保证；并分发旺旺饼干等。
2、市民康医院：设置心理咨询、健康检查、测量血压、赠送常用药品、赠送精神卫生科普读本等服务。有精神病史的旅客，将有专业医护人员为其重新评估，提供专业服务。
3、市救助站：免费分发面包和水。出示当天的火车票即可领取一份面包、方便面和水。另外，向返乡困难的新居民发放救助信息卡及救助宣传资料，提供各类救助工作。
4、社会福利院送服务：为返乡残疾新居民提供轮椅服务及相关养老政策和老年护理咨询和指导。
5、中国移动：移动鹿城分公司将现场设置免费平安电话，让你顺畅地向家人报平安。同时，办理优惠电话套餐并赠送礼品。
6、市邮政局：赠送包裹优惠劵，赠送杂志报刊，现场设置邮筒，安排工作人员对贺卡、信件等物品进行现场收寄，方便旅客寄递。
7、文苑社区：每天免费提供白粥，提供为志愿者服务。
8、温州日报“党报热线”：邀请有关专家为返乡新居民提供法律咨询和援助，并接受各类投诉，为返乡新居民提供力所能及的帮助。
如果你也和小明一样，踏上归途前想喝碗热粥、向家人报声归期，或寄些年货、带点常备药，我们都已为你备好，敬候光临。
