关于龙港网网络舆情的答复
针对黄先生2010年10月26日投诉的所谓“乱收费、敲诈”情况，经查实，现答复如下：
根据龙港城镇规划要求，同时为了有效保证镇容镇貌，我厂一直实行水管、水表埋地式连接，施工安装时需实施挖沟作业。该投诉用户共4间房子报装用水，其中三间屋后自行搭有3米多高的占地围墙，地面铺设磁砖，并在上面加盖雨蓬，因此不同意我们埋管作业，要求我们工人将水管从蓬顶拉设。我们安装工人向客户解释，我们安装的费用及使用的材料数量由物价部门统一核定，因用户自身原因造成材料使用量超出规定范围，超出部分理应由用户自行提供，并到水厂交纳增加的安装费。该用户态度蛮横，不愿购买，我们工人多次劝说无效，对其中无围墙的用户进行安装，其余3间无法实施作业。该用户于10月27日上午到我厂反映情况，水厂负责人亲自接待，耐心向其说明原因，考虑到客户的实际困难，同意由工人增加工时，不增加安装费，但其拉设的管子及配件远远多于物价部门核定的金额及材料量，因此要求客户自行提供材料，该用户表示同意，并满意水厂负责人的处理方法。该用户水表安装工作已于10月27日下午完成。
我厂在水表安装方面推行服务承诺制，要求安装工人必须在规定期限内完成安装工作，并将“按期完工”列入职工的考核目标，切实解决群众用水大事。我厂工作人员提前两天联系该用户，进行水表安装工作是履行服务承诺制，提前解决用户用水问题，而非该用户所指责的“莫名其妙”。
我厂水表安装价格是经县物价部门批准的，所使用的收据是实行统一管理，按实入账，全额报税，并非客户所猜想的存在偷漏税，客户如有需要，可凭收据换取发票。入驻审批中心后，我们不设现金收费，而由审批中心统一管理，实行银行结算，不收取现金。
为了实行相关职务分离，确保安装与材料出库相分离，我们要求客户自行签字、领料，我们为客户运输材料，但收取一定运输费用。材料什么时候送到以及安装什么时候进行，我们事前都与客户约定好，以免影响用户日常安排。
该用户所反应的情况与事实不符。龙港自来水厂一直来致力打造“服务型企业”，推行了一系列便民服务措施：入驻审批中心窗口、增加水费缴费网点、开设现金收费窗口，推行服务承诺制，实行“一站式”服务等等。至于该用户投诉工作人员服务态度差或者造成误会一事，我们将继续核实，如情况属实，我们将根据厂规厂纪对相关人员进行批评教育。我们欢迎广大用户向我们提出建议和意见，督促我们不断前进，进一步提升服务水平。
龙港自来水厂
二0一0年十月二十八日
