交纳了4兆的宽带费，却只给我们安装了2兆。”龙港网友“诗情画意”向记者反映，家里安装“铁通宽带”遭遇“缩水”一半的问题。
“诗情画意”是苍南龙港人，据他介绍，今年5月19日，他在当地铁通营业厅申请办理了一个流量大小为4兆的宽带账号。但在使用过程中，“因经常断线网速又慢，10月17日向铁通公司反映，经铁通公司维修工作人员检查发现，其实安装的只有2兆宽带。”
“诗情画意”非常生气地说，交4兆的钱实际上只得到2兆的服务，为此向温州铁通公司客服投诉，工作人员称会在24小时内给予答复。“结果连续投诉7次，都没有答复。”
10月29日，记者拨打温州铁通分公司的客服电话10050，工号为“1706”的工作人员告诉记者说，该网友确实在龙港办理过宽带账号，根据她的查询，该网友办理的为4兆的宽带。当记者询问为什么办理了4兆的宽带，实际接入只有2兆时，她说：“可能是线路接入的问题。”
之后，记者又向铁通苍南分公司了解情况，该分公司洪主管告诉记者说：“我们维修人员上门去检查后，发现流量变小是因为机房的端口问题。”他说，从机房到该客户的一个端口设备故障导致流量减小。洪先生表示，已派维修人员维修。
网友“诗情画意”则认为，很有可能是工作人员在安装的时候，就把原本是4兆的宽带装成2兆了，而且在投诉中，对方处理不积极不及时，这也让他非常气愤。有网友发帖留言说：“不管是工作失误还是设备问题，‘宽带缩水’应当给客户一个交代。”
