日前，长沙望城县一安置小区着了一场大火，居民找消防栓就是找不到。这个小区约有500户居民，却连一个消防栓都没有。为何？望城县雷锋镇镇政府总管办主任说：“因为群众素质不行。以前有消防栓，但群众总喜欢接水，所以现在迟迟没有安装。 ”
因为个别群众喜欢“占便宜”，消防栓就不装了，大概是管理部门还在生群众的气。可是一场大火之下，消防栓的缺失一定要有人承担责任。
有些领导经常叹息：“我们的想法挺好，可是群众素质不高，好事办成了差事，还挨埋怨，所以有些事情不如不办。”有些可办可不办的不去办也就算了，有些必须办的事情不去办，当然会出事。
不知道在望城县雷锋镇居民住宿区装消防栓是不是真的以素质为标准，素质高的地方就装，素质不高的地方就不装。照此思路，其他公用设施，像垃圾桶、路灯、电话亭什么的，是否都要照看起来？个别管理者总喜欢拿群众素质说事，总是一副“施展不开”的样子。
老实说，有些群众的素质确实不高，但面对个别素质不高的群众，领导干部不能无为，而要有为，而且千方百计提升群众素质本身就是政府部门的职责之一。比如大力建设的“农家书屋”工程，就是大力提升农民素质的措施。据悉，我省今年将再建5000个农家书屋，实现11762个行政村农家书屋100%覆盖。近些年，一些地方评选感动人物、十大孝子、百个公德模范等，就是弘扬社会道德、提升民众素质的有为之举。
很多时候，所谓的“群众素质不高”也是政府管理不善的一种折射。如果消防水栓可以随意打开、无人管理，那么群众“无偿用水”的欲望被勾起，也是再正常不过的事情。没有管理条例和监管责任，单纯被动地指望“高素质”很不现实。
少提群众素质，提高干部本身的素质才是关键，只有干部素质高了，才会主动去面对各种素质的群众。不高的，让他高起来；高的，让他更高。大概很少有人埋怨自己的兄弟父母素质不高，所以问题的关键是，领导干部与人民群众的感情深不深。有了感情，才会千方百计为群众排忧解难，努力增强化解群众矛盾的本领。
有责任、有办法、有感情，就不会埋怨群众素质不高。有责任，就是把群众素质当成自己应该解决的问题；有办法，就是面对各式各样的素质能够拿出对症下药的办法去解决问题；有感情，就是把群众素质问题当成自家问题，用感情的温度去化解矛盾的冰层。
凡是叹息群众素质不高的干部，都是素质还不够高的干部。
