据报载，因修建大桥拆迁连体房，导致88岁蔡细珠老人住房开裂、漏水，先后上访3年一直未能解决。广州市市长张广宁获悉后，亲自带队进行探访，要求有关部门做好跟进落实工作，第二天就传出好消息，房地产公司出资15万元，由区政府组织人员对受损房屋进行维修。
蔡细珠老人的上访问题终于在市长的亲自过问下得到圆满解决，笔者在感到欣慰的同时，心头却掠过一串问号：为何3年“难题”，市长一出面第二天就有了解决办法？要是市长不探访，有关部门会“跟进”吗？还有多少这样的问题需要市长“单挑”呢？
据悉，张广宁市长在探访后召开的座谈会上，痛批一些部门“服务意识淡薄，对群众诉求抱着‘不关我事’的冷漠态度，才会导致该问题久拖不决”。我们常说，群众利益无小事，每做一件事都必须围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实。怎么落实，关键是真心为民的态度和雷厉风行的作为。
类似蔡细珠老人这种情况，在我们的生活中并非个案。现实中，许多上访的事情并非是相关部门不能解决的，非要等到领导过问才“写”下文的主要原因是只惟上、不惟下。这些部门没有真正树立起执政为民的意识，没有把为民解忧看成是自己义不容辞的责任。这种领导层次越高、问题解决越快的现象很不正常。这种状况意味着，民众反映诉求、维护权益的正常渠道存在梗阻，不仅会使简单问题复杂化，把小矛盾变成大矛盾，更重要的是它直接损害了政府的形象。
增强政府公信力，需要加快完善政府体制机制制度建设和管理创新，按照科学发展观的要求切实建设好法治政府、服务政府、责任政府和效能政府，严肃追究在“上交问题”方面“颇有心得”的人员，让善于不作为者付出代价。只有这样，才能有效遏制凡事需要市长出面才能解决问题这种现象，使普通百姓的家长里短在基层就能得到妥善解决，真正感受和谐社会的灿烂阳光。
